尊敬的客户： 您好！

承蒙您选择我方产品，谨致谢意！为了确保您获得高品质的售后服务，免除您的后顾之忧，我方数码产品（以下称"产品"）向您做出下述的服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务：

（一）服务政策、服务承诺：

（1）七日内免费退货

即自您购买产品之日（以正式购机票据日期为准，以下称"购机日"）起7日内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将按照购买价格（以正式购货票据价格为准，下同）一次性退清货款。

 (2)八天至三个月内免费更换新产品

即自您购机日起第8日至第90天内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判

定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品若同型产品已不再生产，本公司将更换同等级产品或更高等级产品。

（3）整机一年内（含）维修三次以上（除人为损坏外）仍不能正常使用免费更换

即自您购机日起一年内（含），如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用，且经三次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，请携带好完整的产品及附件到销售商处，凭我方保修服务卡提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或更高等级的产品。

（二）数码产品服务标准：

1、 质量质保：

自您购机日起，我方将为您所购买的我方数码产品，在正常使用的情况下发生故障机器提供一年内（含）免费保修服务（除人为损坏外）。超过一年免费保修期的机器，我方将提供有偿维修服务（但要在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用）。

在您购机日后的第一年内（含），当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，我方将负责为其经销商，配销商及顾客维修或更换不良产品。

3、咨询服务：

如果您在使用中有技术问题需要咨询或帮助时，您可以拨打当地经销商电话，或拨打我们总部的电话，有专门售后服务人员为你服务。

4、客户服务部工作时间：

客户服务部门的正常营业时间为每周一至周五，每天8小时（早上8：00-12：00 下午13：30至17：00）。

5、不能享受"数码产品保修服务标准"的情况，本承诺不适用于下列情况：

A．无我方标识的产品；

B．本产品整机或部件已经超出保修期；

C．未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况（例如砸伤、碰伤等）；

D．非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，输入不合适的电压等）；

E．由私自拆解、安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况；

F．因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

G．因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

H．因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

6、注意事项：

A．我方将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择经销商或拨打总部。欲了解详情请与之沟通。

B．购货票据、三包服务质保卡是您获得标准保修服务承诺的重要凭证，请您妥善保管。在授权的经销商服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与我方相对应的购机票据、三包服务质保卡，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算（按条形码信息查询生产日期），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到产品的有效保修信息（条形码破损无法辩识或完全没有），我方将不提供厂商标准服务。

（三）特别说明及其它

1、本保修服务标准的适用范围：

A．仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的我方产品。

B．仅适用于保修期未过的我方数码产品。

2、客户服务方式：

在法律许可的范围内，我方可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

您购买的产品在保修期内发生硬件故障，您可以将故障产品送到中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何就近的授权的构进行维修服务（经销商及配销商或我方总部）。授权机构会在维修完成后通知您将产品取回。

4、保修凭证

购机票据是您要求我方履行法定"三包"义务以及阿里的厂商标准服务的依据，请务必妥善保管。

当您需要我方或我方授权（经销商或配销商）机构履行法定"三包"义务时，您需要携带有效的"购机票据"和"三包服务质保卡"，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施三包。

5、替换整机或部件的所有权

我方为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由我方或我方授权服务机构收回并享有所有权。

6、本保修服务标准之修订、解释权归我方。